1. Identidad del responsable

Esta Política de Privacidad aplica al sitio web www.planetsolarpr.net, en adelante, el "Sitio", operado por:

En esta Política, "Planet Solar", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa" se refiere a Planet Solar Puerto Rico.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales a través del Sitio y nuestros canales digitales.

2.1. Datos proporcionados directamente por usted

Cuando completa formularios de contacto, solicita una cotización, se suscribe a comunicaciones, nos llama o se comunica por WhatsApp, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección aproximada, municipio o ubicación de servicio
• Información relacionada con su interés en soluciones solares, como tipo de propiedad, consumo energético estimado, factura eléctrica, tipo de sistema solicitado o necesidad de financiamiento
• Cualquier información adicional que usted incluya voluntariamente en campos de texto, mensajes o comunicaciones

2.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando navega por el Sitio, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo
• Navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación
• Fuente de tráfico, como anuncios, buscadores o redes sociales
• Interacciones con el Sitio, incluyendo clics, formularios enviados y eventos de conversión

Esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares.

2.3. Datos procedentes de terceros

Podemos recibir información limitada de terceros cuando sea necesario para operar nuestras campañas, responder solicitudes o prestar servicios, incluyendo:

• Plataformas de publicidad digital, como Google Ads, Meta Ads u otras plataformas similares
• Herramientas de analítica, como Google Analytics
• Redes sociales cuando usted interactúa con nuestras páginas, anuncios o formularios
• Proveedores de CRM, automatización, hosting, formularios o comunicaciones
• Aliados comerciales, instaladores, proveedores técnicos o entidades financieras, cuando sea necesario para gestionar una cotización, financiamiento o servicio solicitado por usted

No recopilamos deliberadamente categorías especiales de datos personales, como información de salud, religión, opiniones políticas u otros datos sensibles, salvo que usted los proporcione voluntariamente y sean necesarios para atender una solicitud específica.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Gestionar solicitudes y consultas

Usamos sus datos para responder formularios de contacto, solicitudes de cotización, llamadas, mensajes de WhatsApp, consultas comerciales y solicitudes de información.

3.2. Preparar propuestas y prestar servicios

Podemos usar sus datos para preparar propuestas comerciales, coordinar evaluaciones, visitas, instalaciones, financiamiento, servicios técnicos, seguimiento postventa y atención al cliente.

3.3. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarle información sobre productos, servicios, promociones, beneficios, eventos, contenido educativo o novedades relacionadas con energía solar, siempre que exista una base legal válida, consentimiento cuando aplique, o una relación comercial previa permitida por la ley.

Usted puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

3.4. Analítica, mejora del Sitio y marketing digital

Podemos usar datos de navegación, cookies, píxeles y herramientas de medición para:

• Medir el rendimiento del Sitio
• Analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios
• Mejorar la experiencia de navegación
• Medir conversiones de campañas publicitarias
• Crear audiencias, segmentos o campañas de remarketing
• Mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros

3.5. Cumplimiento legal y defensa de derechos

Podemos usar sus datos para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridades, prevenir fraude, proteger la seguridad del Sitio, gestionar reclamaciones y defender nuestros derechos legales.

4. Bases legales bajo el GDPR

Cuando el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, conocido como GDPR, resulte aplicable, tratamos sus datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales:

• Su consentimiento, por ejemplo, cuando acepta cookies no esenciales, se suscribe a comunicaciones o autoriza el uso de sus datos para una finalidad específica.
• La ejecución de un contrato o medidas precontractuales, por ejemplo, cuando solicita una cotización, evaluación o servicio.
• Nuestro interés legítimo, por ejemplo, para responder consultas, mejorar nuestros servicios, prevenir fraude, medir resultados comerciales o mantener comunicaciones con clientes, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• La defensa de derechos, reclamaciones o procedimientos legales.

5. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies propias y de terceros, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento básico del Sitio
• Recordar preferencias del usuario
• Medir tráfico y rendimiento
• Analizar el uso del Sitio
• Medir campañas publicitarias
• Personalizar anuncios y realizar remarketing

Cuando sea requerido por la normativa aplicable, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales. Usted podrá aceptar, rechazar o configurar ciertas categorías de cookies mediante el banner o panel de preferencias disponible en el Sitio, si aplica.

También puede configurar o bloquear cookies desde su navegador. Tenga en cuenta que bloquear algunas cookies puede afectar ciertas funciones del Sitio.

6. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, salvo que la ley exija o permita un periodo mayor.

De forma orientativa:

• Datos de formularios y solicitudes: durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y dar seguimiento comercial.
• Datos de clientes: mientras dure la relación contractual y durante los plazos legales, fiscales, contables, de garantía o defensa de reclamaciones aplicables.
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que usted retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.
• Datos de navegación, cookies y analítica: según la configuración de cada herramienta o plataforma utilizada.

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos, bloquearemos o anonimizaremos de forma segura.

7. Comunicación de datos a terceros

Podemos compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para operar el Sitio, gestionar solicitudes, prestar servicios, medir campañas o cumplir obligaciones legales.

Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de hosting, mantenimiento web y seguridad
• Plataformas de CRM, email marketing, formularios y automatización
• Plataformas de publicidad y analítica, como Google, Meta u otras similares
• Proveedores técnicos, instaladores, contratistas o aliados comerciales
• Entidades financieras o cooperativas, cuando usted solicite opciones de financiamiento y autorice o requiera dicha gestión
• Asesores legales, contables o administrativos
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal

Estos terceros solo deben acceder a la información necesaria para prestar sus servicios o cumplir la finalidad correspondiente.

Planet Solar no vende datos personales en el sentido tradicional de entregar información a cambio de dinero. Sin embargo, algunas leyes de privacidad, como la CCPA/CPRA de California, pueden considerar ciertas transferencias de identificadores, cookies o datos de navegación a plataformas publicitarias como "venta" o "compartición" para publicidad conductual. Cuando aplique, usted podrá ejercer su derecho a optar por no participar en dicha venta o compartición.

8. Transferencias internacionales de datos

Al utilizar herramientas tecnológicas, proveedores de servicios, plataformas de analítica, publicidad, almacenamiento o comunicación, sus datos pueden ser tratados o almacenados fuera de Puerto Rico o Estados Unidos.

Cuando el GDPR resulte aplicable y se realicen transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, procuraremos aplicar las garantías adecuadas exigidas por la normativa, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

9. Derechos de los usuarios bajo el GDPR

Si usted se encuentra en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho a ser informado sobre cómo tratamos sus datos.
• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión o eliminación de sus datos en determinados casos.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho de oposición al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos, salvo excepciones legales.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

10. Derechos de consumidores bajo la CCPA/CPRA de California

Si usted es residente de California, puede tener derechos adicionales bajo la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act, incluyendo:

• Derecho a saber qué categorías de información personal recopilamos, usamos, compartimos o divulgamos.
• Derecho a acceder a la información personal específica que hemos recopilado sobre usted.
• Derecho a solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a excepciones legales.
• Derecho a corregir información personal inexacta.
• Derecho a optar por no participar en la venta o compartición de información personal, cuando aplique.
• Derecho a limitar el uso y divulgación de información personal sensible, cuando aplique.
• Derecho a no recibir trato discriminatorio por ejercer sus derechos de privacidad.

Cuando sea técnicamente posible y legalmente requerido, respetaremos señales de preferencia de privacidad reconocidas, como Global Privacy Control, para solicitudes de exclusión relacionadas con venta o compartición de información personal.

11. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos de privacidad o realizar una consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo
• Información de contacto
• Derecho que desea ejercer
• Descripción clara de la solicitud
• Información razonable para verificar su identidad

Podemos solicitar información adicional para confirmar su identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro. En caso de que ocurra un incidente de seguridad que pueda afectar sus datos personales, actuaremos conforme a los procedimientos y obligaciones legales aplicables.

13. Datos de menores de edad

Nuestros servicios y el Sitio no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres, madres o tutores legales.

Si considera que hemos recopilado datos de un menor sin autorización adecuada, puede contactarnos para solicitar la eliminación de dicha información.

14. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web, redes sociales, plataformas de terceros, WhatsApp, formularios externos u otros servicios que no son operados por Planet Solar.

No somos responsables por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos terceros. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, servicios, herramientas digitales o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada en el Sitio e indicaremos la fecha de última actualización. Si la ley lo exige, solicitaremos nuevamente su consentimiento.

16. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: